वैश्विक क्षमता केंद्र (जीसीसी) वैश्विक व्यापार पारिस्थितिकी तंत्र के महत्वपूर्ण घटक के रूप में उभरे हैं। मूल रूप से बैक-ऑफिस कार्यों को संभालने के लिए स्थापित किए गए ये केंद्र अधिक रणनीतिक भूमिकाएं निभाने के लिए विकसित हुए हैं, जो नवाचार और मूल्य सृजन में महत्वपूर्ण योगदान दे रहे हैं। भारत, अपने विशाल प्रतिभा पूल और लागत प्रभावी संचालन के साथ, जीसीसी के लिए एक केंद्र बन गया है। जो कई बहुराष्ट्रीय निगमों को आकर्षित कर रहा है।
भारत में जीसीसी का उदय
जी.सी.सी. के लिए एक गंतव्य के रूप में भारत की यात्रा 1990 के दशक में शुरू हुई, जो मुख्य रूप से लागत-प्रभावी आई.टी. सेवाओं की आवश्यकता से प्रेरित थी। पिछले दशकों में, भारत ने अपने कुशल कार्यबल, मजबूत आई.टी. अवसंरचना और अनुकूल कारोबारी माहौल का लाभ उठाते हुए। जी.सी.सी. के लिए एक प्रमुख स्थान के रूप में खुद को स्थापित किया है। भारत वैश्विक क्षमता केंद्रों (जीसीसी) के लिए एक वैश्विक केंद्र के रूप में उभरा है। जिसके लगभग 1,800 केंद्रों में 2024 तक लगभग 1.3 मिलियन लोगों को रोजगार मिला हुआ है. यह तीव्र वृद्धि बेंगलुरु जैसे प्रमुख शहरों में केंद्रित है। जहां 42 प्रतिशत केंद्र प्रौद्योगिकी और अनुसंधान एवं विकास पर केंद्रित हैं। और हैदराबाद में 16 प्रतिशथ केंद्र आईटी और जैव प्रौद्योगिकी क्षेत्रों के लिए जाने जाते हैं। अन्य महत्वपूर्ण स्थानों में दिल्ली एनसीआर, मुंबई, पुणे और चेन्नई शामिल हैं। भारत में जीसीसी स्थापित करने के कई लाभ हैं, जिनमें लागत दक्षता, एक बड़ा कुशल प्रतिभा पूल, उन्नत बुनियादी ढांचा, मजबूत सरकारी समर्थन और तकनीकी प्रगति को बढ़ावा देने वाले नवाचार केंद्रों की उपस्थिति शामिल है। बुनियादी ढांचे की संतृप्ति, प्रतिभा प्रतिधारण, नियामक जटिलता और डेटा सुरक्षा जैसी चुनौतियों का समाधान करने की आवश्यकता है। जीसीसी स्थापित करने की सफल रणनीतियों में अहमदाबाद और कोयंबटूर जैसे टियर-2 शहरों में स्थानों का विविधीकरण, एसईजेड और गिफ्ट सिटी में सरकारी प्रोत्साहन का लाभ उठाना, स्थानीय संस्थाओं के साथ रणनीतिक साझेदारी बनाना, कौशल विकास कार्यक्रमों में निवेश करना और दक्षता और नवाचार को बढ़ाने के लिए जनरेटिव एआई और IoT जैसी उन्नत तकनीकों को अपनाना शामिल है।ये कारक सामूहिक रूप से भारत को जी.सी.सी. के लिए एक प्रमुख गंतव्य के रूप में स्थापित करते हैं, जो वैश्विक व्यापार संचालन और नवाचार को बढ़ावा देता है. (इंडिया ब्रीफिंग) (डेलोइट यूनाइटेड स्टेट्स) (मशीनकॉन जी.सी.सी. शिखर सम्मेलन 2024). भारत में जी.सी.सी. ने बैक-ऑफिस कार्यों को संभालने से लेकर उत्पाद विकास, नवाचार और ग्राहक जुड़ाव सहित मुख्य व्यावसायिक कार्यों के प्रबंधन में बदलाव किया है.इस विकास को उन्नत प्रौद्योगिकियों, विशेष रूप से जनरेटिव ए.आई. के एकीकरण द्वारा गति दी गई है. जनरेटिव ए.आई. ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, संचालन को सुव्यवस्थित करने, नवाचार को बढ़ावा देने और प्रतिभा प्रबंधन को अनुकूलित करके भारतीय जी.सी.सी. को बदलने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है.
मशीनकॉन जीसीसी शिखर सम्मेलन 2024 से संदेश
ट्रांसयूनियन में जीसीसी साइट लीडर में हेड ऑफ ऑपरेशन बालाजी नरसिम्हन का संदेश ‘नवाचार और चपलता के साथ भविष्य का मार्गदर्शन’। उनका यह संदेश वैश्विक क्षमता केंद्रों (जीसीसी) को सफल भविष्य की ओर ले जाने में नवाचार और चपलता की महत्वपूर्ण भूमिका को रेखांकित करता है। नवाचार और चपलता पर यह दोहरा ध्यान जीसीसी को न केवल परिचालन केंद्रों के रूप में बल्कि वैश्विक स्तर पर व्यापार वृद्धि और परिवर्तन को आगे बढ़ाने वाली रणनीतिक परिसंपत्तियों के रूप में स्थापित करता है। क्लीन हार्बर्स में वैश्विक क्षमता के इंडिया हेड और अध्यक्ष, अविनाश समरित का संदेश।
‘रणनीतिक वैश्विक क्षमताओं के माध्यम से उत्कृष्टता को बढ़ावा देना’.
अविनाश समरित का संदेश परिचालन और सेवा वितरण में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए रणनीतिक वैश्विक क्षमताओं का लाभ उठाने के महत्व पर प्रकाश डालता है। यह दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि जीसीसी केवल सहायक इकाइयां नहीं हैं, बल्कि वैश्विक रणनीति का अभिन्न अंग हैं, जो निरंतर सुधार और प्रतिस्पर्धी लाभ को बढ़ावा देते हैं। मशीनकॉन जीसीसी शिखर सम्मेलन 2024 में नेताओं के ये संदेश जीसीसी की भूमिका पर एक दूरदर्शी दृष्टिकोण को दर्शाते हैं, जो वैश्विक व्यापार परिदृश्य की जटिलताओं को हल करने के लिए निरंतर नवाचार, चपलता और रणनीतिक एकीकरण की आवश्यकता पर बल देते हैं। नवाचार को बढ़ावा देना जी.सी.सी. का एक और महत्वपूर्ण लाभ है. के.पी.एम.जी. के अनुसार, तकनीकी प्रगति और कार्यबल के कौशल विकास के माध्यम से वैश्विक व्यापार वृद्धि को आगे बढ़ाने में जी.सी.सी. महत्वपूर्ण हैं.वे बैक-ऑफिस कार्यों को करने से लेकर नवाचार और परिचालन दक्षता में उत्कृष्टता के केंद्र बनने तक विकसित हुए हैं। नैसकॉम इस दृष्टिकोण का समर्थन करता है, यह देखते हुए कि 80 प्रतिशत नए जी.सी.सी. एआई/एमएल क्षमताओं को प्राथमिकता देते हैं, संगठनात्मक दक्षता और वैश्विक प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने के लिए डिजिटल परिवर्तन पर क्षेत्र के फोकस पर जोर देते हैं।
जनरेटिव एआई भारतीय जी.सी.सी. को कैसे बदल रहा है
ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना AI-संचालित चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट ने ग्राहक इंटरैक्शन में क्रांति ला दी है। ये उपकरण ग्राहक प्रश्नों के लिए तत्काल, सटीक प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं। जिससे ग्राहक संतुष्टि में उल्लेखनीय सुधार होता है. ग्राहक डेटा का विश्लेषण करके, जेनरेटिव AI इंटरैक्शन को वैयक्तिकृत कर सकता है, अनुरूप सिफारिशें और समाधान प्रदान कर सकता है, जिससे समग्र ग्राहक अनुभव में वृद्धि होती है। संचालन को सुव्यवस्थित करना जनरेटिव AI नियमित कार्यों को स्वचालित करता है, जिससे मानव संसाधन अधिक रणनीतिक भूमिकाओं के लिए मुक्त हो जाते हैं. उदाहरण के लिए, AI डेटा प्रविष्टि, रिपोर्ट निर्माण और बुनियादी विश्लेषण को संभाल सकता है, जिससे इन कार्यों के लिए आवश्यक समय और प्रयास कम हो जाते हैं। इसके अतिरिक्त, जनरेटिव AI द्वारा संचालित पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण रुझानों का पूर्वानुमान लगाकर और संभावित मुद्दों को उनके उत्पन्न होने से पहले पहचान कर बेहतर निर्णय लेने में सक्षम बनाता है।नवाचार और उत्पाद विकास जनरेटिव AI नए विचारों और समाधानों को उत्पन्न करके अनुसंधान और विकास को गति देता है। तकनीकी उद्योग में, AI मॉडल कोडिंग और डिबगिंग में सहायता कर सकते हैं, जिससे विकास प्रक्रिया में तेज़ी आती है। रचनात्मक उद्योगों में, DALL-E जैसे उपकरण अद्वितीय डिज़ाइन और अवधारणाओं के निर्माण को सक्षम करते हैं, जो नवाचार की सीमाओं को आगे बढ़ाते हैं। प्रतिभा और कार्यबल प्रबंधन जनरेटिव AI भर्ती प्रक्रियाओं और कर्मचारी विकास को बढ़ाकर प्रतिभा प्रबंधन को बदल रहा है। AI-संचालित उपकरण रिज्यूमे की स्क्रीनिंग कर सकते हैं, प्रारंभिक साक्षात्कार आयोजित कर सकते हैं और उम्मीदवारों के कौशल का आकलन कर सकते हैं, जिससे भर्ती प्रक्रिया अधिक कुशल हो जाती है। मौजूदा कर्मचारियों के लिए, AI व्यक्तिगत प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रदान कर सकता है, कौशल अंतराल की पहचान कर सकता है और कैरियर विकास पथ सुझा सकता है।
जनरेटिव एआई का लाभ उठाने वाले भारतीय जी.सी.सी. के केस स्टडीज
उदाहरण 1। एक बहुराष्ट्रीय प्रौद्योगिकी कंपनी। एक अग्रणी बहुराष्ट्रीय प्रौद्योगिकी कंपनी ने वैश्विक परिचालन का समर्थन करने के लिए भारत में अपना जीसीसी स्थापित किया। एक विशाल ग्राहक आधार को प्रबंधित करने और समय पर सहायता सुनिश्चित करने में चुनौतियों का सामना करते हुए, कंपनी ने अपने ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं में जनरेटिव एआई को एकीकृत किया। सामान्य प्रश्नों को संभालने के लिए एआई-संचालित चैटबॉट तैनात किए गए। जबकि अधिक जटिल मुद्दों को मानव एजेंटों को सौंप दिया गया। इस दृष्टिकोण ने न केवल प्रतिक्रिया समय में सुधार किया। बल्कि मानव एजेंटों को अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दी, जिससे समग्र दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हुई।
उदाहरण 2। एक अग्रणी वित्तीय सेवा प्रदाता। एक वैश्विक वित्तीय सेवा कंपनी ने अपने भारतीय जीसीसी में वित्तीय मॉडलिंग और जोखिम मूल्यांकन के लिए जनरेटिव एआई का लाभ उठाया। एआई एल्गोरिदम का उपयोग करके, कंपनी रुझानों की पहचान करने और बाजार की गतिविधियों की भविष्यवाणी करने के लिए वित्तीय डेटा की विशाल मात्रा का विश्लेषण कर सकती है। इस क्षमता ने कंपनी को अधिक सटीक वित्तीय सलाह देने और अभिनव वित्तीय उत्पाद बनाने में सक्षम बनाया, जिससे बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल हुई।
जनरेटिव एआई के साथ भारतीय जीसीसी का भविष्य
भारतीय जीसीसी का भविष्य आशाजनक है।जिसमें उभरते रुझान और प्रौद्योगिकियां उनकी क्षमताओं को और बढ़ाने के लिए तैयार हैं। प्रमुख रुझानों में IoT (इंटरनेट ऑफ थिंग्स) के साथ AI का एकीकरण, अधिक स्मार्ट, अधिक कनेक्टेड सिस्टम बनाना शामिल है। जो परिचालन दक्षता में सुधार करते हैं.इसके अतिरिक्त, AI-संचालित साइबर सुरक्षा उपाय डेटा सुरक्षा को बढ़ा रहे हैं और साइबर खतरों के जोखिम को कम कर रहे हैं. उन्नत डेटा एनालिटिक्स एक और महत्वपूर्ण प्रवृत्ति है। जो डेटा से गहन अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए AI का लाभ उठाती है, जिससे सूचित निर्णय लेने में मदद मिलती है.जनरेटिव एआई को अपनाना भी चुनौतियों को प्रस्तुत करता है। इनमें कार्यबल को बेहतर बनाने, नैतिक चिंताओं को संबोधित करने और डेटा गोपनीयता सुनिश्चित करने की आवश्यकता शामिल है। इन चुनौतियों पर काबू पाने के लिए सरकार। उद्योग और शिक्षाविदों के बीच सहयोग की आवश्यकता होगी, ताकि एआई नवाचार के लिए अनुकूल वातावरण बनाया जा सके।
निष्कर्ष
जेनरेटिव एआई भारतीय जीसीसी के लिए एक गेम-चेंजर है। जो उन्हें वैश्विक व्यापार संचालन को संचालित करने वाली रणनीतिक परिसंपत्तियों में बदल देता है। ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, संचालन को सुव्यवस्थित करने, नवाचार को बढ़ावा देने और प्रतिभा प्रबंधन को अनुकूलित करने के माध्यम से, जेनरेटिव एआई भारतीय जीसीसी को दुनिया का फ्रंट ऑफिस बनने में मदद कर रहा है.जैसे-जैसे तकनीक विकसित होती जा रही है। जीसीसी के लिए मूल्य बनाने और नवाचार को बढ़ावा देने की क्षमता बढ़ती ही जाएगी। जिससे भारत की स्थिति व्यापार उत्कृष्टता के लिए एक वैश्विक केंद्र के रूप में मजबूत होगी।
